没有专业的服务，客户最终不会买单。要对客户有敬畏，要对做整装有敬畏。没有敬畏之心，不管什么事情都很难做好，很难打动人。然后就是态度，如果仅仅是把他当成一个生意来做，会比较难，要对这份事业有虔诚才行。
——萍乡梦天木作总经理梁健
随着市场的变化，客流的减少给家居行业带来了压力，单一的产品线越来越难以维持业务稳定。在这样的背景下，萍乡梦天木作总经理梁健及其团队，紧跟公司总部的战略步伐，在变革中积极应对，通过口碑营销来增强客户黏性，拓宽市场。 在“驭风启势 大道同行”梦天木作2024年中经销商峰会上，梁总进行了“留量思维 深耕老客户”的主题分享。梁总认为，传统的营销方式已经不再适用于当前市场环境，而“留量思维”则更加注重老客户的维护。这种思维方式的核心在于通过高质量的服务和体验，让老客户成为品牌的忠实拥护者，通过老客户的推荐带来新客户，从而提升品牌口碑。 首先，“做足功夫打造第一印象”。 在梁总看来，第一印象至关重要。“好店态会说话”门店的展示要高端、雅致且整洁，以吸引客户的目光；“好形象交流意向高”员工的着装、精神面貌和服务态度都要体现出专业和积极的一面；“会聊天快速破冰”通过有效的沟通技巧快速建立信任关系，并适时地为客户创造价值感知。从客户第一次踏入店内开始，就让其感受到宾至如归的氛围。 其次，“提供专业服务加深印象”。 优质的服务是维护客户关系的关键。梁总强调，在销售环节，要确保设计方案的整体感，增强细节把控，提升落地效果；在设计环节，要提供高性价比方案，确保落地交付标准化；在交付阶段，提供贴心服务，包括定期巡查工地、及时反馈业主等。这一系列措施旨在通过专业化的服务进一步巩固客户的信任。 最后，“保持黏性巩固印象”。 为了维护与客户的互动和沟通，日常的关心问候尤其重要，还需要通过定期回访来了解产品的使用情况并解决可能存在的问题，同时在早期阶段就引入转介绍的概念，激励老客户推荐新客户，从而确保与客户之间的情感纽带持久不断，最终形成良好的口碑效应。 为了进一步拓展市场，梁总还计划采取不同的店态打法，包括面向广泛消费群体的“流量产量店”以及面向高端客户的“高端木作店”。这两种店态相辅相成，通过差异化打法，既能保证稳定的客户流量，又能深耕高端市场，实现品牌价值的最大化。 梁总用实践经验告诉全国经销商伙伴，深耕老客户资源不仅可以有效提高客户黏性，还能在市场波动中保持稳定态势。在未来的发展道路上，梦天木作携手经销商伙伴也将继续秉持以客户为中心的理念，紧跟行业发展，同频共振，向着更灿烂的明天奋勇前行！
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